Bagagem extraviada ou danificada? 

Não saia do aeroporto e siga esse passo a passo.

🔎 Mala extraviada ou danificada? Saiba o que fazer:

Olá, viajante! Se sua bagagem foi extraviada ou chegou danificada, siga este passo a passo para resolver da melhor forma possível:

🧳 1. Vá até o balcão da companhia aérea

Assim que perceber o problema:

• Dirija-se imediatamente ao balcão de atendimento da companhia aérea (geralmente próximo às esteiras de bagagem).

• Informe o ocorrido e solicite a abertura de um PIR – Relatório de Irregularidade de Bagagem.

📄 2. Solicite e guarde os documentos

Peça uma cópia do protocolo de atendimento ou do PIR, e guarde seu cartão de embarque e etiqueta da bagagem (aquela que foi colada no seu bilhete).

Esses documentos serão fundamentais para acompanhar ou formalizar a reclamação.

💰 3. Peça compensação ou reembolso (se for o caso)

Você pode ter direito a:

• Reembolso de despesas emergenciais (em caso de extravio).

• Reparo ou indenização (em caso de dano).

A companhia aérea deverá orientar sobre os prazos e formas de solicitação. Em alguns casos, é possível abrir o pedido online, no site da própria empresa.

⏳ 4. Fique atento aos prazos

• Para dano: registre a reclamação imediatamente ao retirar a mala.

• Para extravio: a mala deve ser localizada em até 7 dias (voos domésticos) ou 21 dias (internacionais). Após esse prazo, é considerado perda definitiva, com direito a indenização.